Bei der HanseMerkur erreichen Sie den passenden Ansprechpartner je nach Anliegen unter verschiedenen Telefonnummern – von Kranken- und Reiseversicherung über Altersvorsorge, Kfz und Rechtsschutz bis hin zur Fahrrad- und Brillenversicherung. Hier finden Sie alle Rufnummern und Erreichbarkeitszeiten übersichtlich zusammengefasst.
Telefon
Kundenservice: 040 4119 (https://www.hansemerkur.de/kontakt/service-telefon)
Krankenversicherung und Pflegeversicherung:
- 040 41191100, Mo.-Fr. von 8:00-20:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
Reiseversicherung:
- Vertragsangelegenheiten: 040 41191000, Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
- Versicherungsleistungen: 040 41192300, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
Altersvorsorge und Rentenversicherung:
- Wiederanlage, Riester Rente, Rürup-Rente oder private Rentenversicherung: 040 41194400, Mo.-Fr. von 8:00-20:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
- betriebliche Altersvorsorge: 040 41197046, Mo.-Fr. von 8:00-17:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
Risikolebensversicherung und Sterbegeldversicherung:
- 040 41194400, Mo.-Fr. von 8:00-20:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
Berufsunfähigkeitsversicherung:
- 040 41194400, Mo.-Fr. von 8:00-20:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
Unfallversicherung:
- 040 41197000, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
Haftpflichtversicherung:
- 040 41197000, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
Hausratversicherung, Wohngebäudeversicherung, Glasversicherung:
- 040 41197000, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
Kfz-Versicherung:
- Vertragsangelegenheiten: 040 41197000, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
- Schadensmeldung: 040 41194333, erreichbar 365 Tage im Jahr an 24 Stunden/Tag (Kosten tarifabhängig)
- Schadensmeldung aus dem Ausland: +49 40 60020380, erreichbar 365 Tage im Jahr an 24 Stunden/Tag (Kosten tarifabhängig)
Rechtsschutzversicherung:
- Hotline der Rechtsschutz Schadenservice GmbH, 04821 773669 (Kosten tarifabhängig)
Eventversicherung:
- Vertragsangelegenheiten: 040 41191000, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
- Versicherungsfall: 040 41192300, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
Brillenversicherung:
- Hotline von Fielman, 0800 42673637, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
Fahrrad- und E-Bikeversicherung:
Hotline der BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
- Vertragsangelegenheiten: 030 896770110 (Kosten tarifabhängig)
- Schadensmeldung: 030 896770117 (Kosten tarifabhängig)
Was bedeutet das konkret?
Die HanseMerkur bietet für jede Versicherungssparte eine eigene Telefonnummer an, damit Sie direkt mit dem zuständigen Bereich verbunden werden. Für allgemeine Fragen gibt es einen zentralen Kundenservice, während einzelne Produkte wie Kfz, Reise, Altersvorsorge oder Rechtsschutz eigene Durchwahlen haben. Einige Sparten – etwa die Fahrrad-, Brillen- oder Rechtsschutzversicherung – werden über Partnerunternehmen betreut, deren Hotlines separat angegeben sind. Die Erreichbarkeitszeiten unterscheiden sich je nach Bereich; die Kosten für Anrufe sind tarifabhängig.
Häufige Fragen
Wie erreiche ich den allgemeinen Kundenservice der HanseMerkur?
Der Kundenservice der HanseMerkur ist unter der Telefonnummer 040 4119 erreichbar.
Welche Nummer gilt für einen Kfz-Schaden bei der HanseMerkur?
Eine Schadensmeldung in der Kfz-Versicherung nehmen Sie unter 040 41194333 vor – erreichbar 365 Tage im Jahr an 24 Stunden am Tag. Aus dem Ausland wählen Sie +49 40 60020380, ebenfalls rund um die Uhr an allen Tagen des Jahres. Die Kosten sind tarifabhängig.
Unter welcher Nummer erreiche ich die Kranken- und Pflegeversicherung?
Die Kranken- und Pflegeversicherung erreichen Sie unter 040 41191100, Mo.-Fr. von 8:00-20:00 Uhr (Kosten tarifabhängig).
Werden manche Versicherungen über Partner betreut?
Ja. Die Rechtsschutzversicherung läuft über die Rechtsschutz Schadenservice GmbH (04821 773669), die Brillenversicherung über die Hotline von Fielman (0800 42673637) und die Fahrrad- und E-Bikeversicherung über die BD24 Berlin Direkt Versicherung AG (Vertrag: 030 896770110, Schaden: 030 896770117).
Welche Nummer gilt für die Altersvorsorge und Rentenversicherung?
Für Wiederanlage, Riester Rente, Rürup-Rente oder private Rentenversicherung wählen Sie 040 41194400 (Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr). Für die betriebliche Altersvorsorge gilt 040 41197046 (Mo.-Fr. 8:00-17:00 Uhr). Die Kosten sind tarifabhängig.