Hundehaftpflichtversicherung: Gerichtsstand & Beschwerde

Bei Unzufriedenheit mit einer Entscheidung zur Hundehaftpflichtversicherung der HanseMerkur können Sie den direkten Kontakt suchen, sich kostenfrei an die Versicherungsombudsperson oder die Aufsichtsbehörde BaFin wenden und den Rechtsweg beschreiten. Erfahren Sie, vor welchen Gerichten Ansprüche geltend gemacht werden können und dass deutsches Recht gilt.

Wir möchten, dass Sie mit uns zufrieden sind. Sollte das einmal nicht der Fall sein, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf, damit wir die Angelegenheit klären können. Darüber hinaus haben Sie auch folgende Möglichkeiten:

Versicherungsombudsperson

Wenn Sie als Verbraucher mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind oder eine Verhandlung mit uns einmal nicht zu dem von Ihnen gewünschten Ergebnis geführt hat, können Sie sich an die Ombudsperson für Versicherungen wenden.

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632
10006 Berlin
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Internet: www.Versicherungsombudsmann.de
Telefon: 0800 3696000, Fax: 0800 3699000 (kostenfrei aus dem deutschen Telefonnetz)

Der Versicherungsombudsmann e.V. ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Wir haben uns verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Verbraucher, die diesen Vertrag online (zum Beispiel über eine Webseite oder per E-Mail) abgeschlossen haben, können sich mit ihrer Beschwerde auch online an die Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ wenden. Ihre Beschwerde wird dann über diese Plattform an die Versicherungsombudsperson weitergeleitet. Für Fragen können Sie sich auch per E-Mail an uns wenden: shuk-kundenbetreuung@hansemerkur.de.

Versicherungsaufsicht

Sind Sie mit unserer Betreuung nicht zufrieden oder treten Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung auf, können Sie sich auch an die für uns zuständige Aufsicht wenden. Als Versicherungsunternehmen unterliegen wir der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht.

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Sektor Versicherungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de
Telefon: 0228 4108-0, Fax: 0228 4108-1550

Bitte beachten Sie, dass die BaFin keine Schiedsstelle ist und einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden kann.

Rechtsweg

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.

Gerichtsstände – wenn Sie uns verklagen

Ansprüche aus Ihrem Versicherungsvertrag können Sie bei folgenden Gerichten geltend machen:

dem Gericht, das für unseren Geschäftssitz oder für die Sie betreuende Niederlassung örtlich zuständig ist.
dem Gericht, das für Ihren Wohnsitz örtlich zuständig ist.

Gerichtsstände – wenn wir Sie verklagen

Wir können Ansprüche aus dem Versicherungsvertrag insbesondere bei folgenden Gerichten geltend machen:

dem Gericht, das für Ihren Wohnsitz örtlich zuständig ist,
dem Gericht des Ortes, an dem sich der Sitz oder die Niederlassung Ihres Betriebs befindet, wenn Sie den Versicherungsvertrag für Ihren Geschäfts- oder Gewerbebetrieb abgeschlossen haben.

Für den Fall, dass Sie Ihren Wohnsitz, Geschäftssitz oder gewöhnlichen Aufenthalt außerhalb Deutschlands verlegt haben oder Ihr Wohnsitz, Geschäftssitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, gilt abweichend von den Regelungen zu den Gerichtsständen, an denen wir Sie verklagen, das Gericht als vereinbart, das für unseren Geschäftssitz zuständig ist.

Anzuwendendes Recht

Für diesen Vertrag gilt deutsches Recht.

Was bedeutet das konkret?

Wenn Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind, sollten Sie zuerst den direkten Kontakt suchen. Führt das nicht weiter, können Sie sich kostenfrei an die Versicherungsombudsperson wenden oder die Aufsichtsbehörde BaFin einschalten. Zusätzlich steht Ihnen der Weg vor Gericht offen. Wo eine Klage eingereicht werden kann, richtet sich unter anderem nach Wohnsitz und Geschäftssitz. Für den Vertrag ist deutsches Recht maßgeblich.

Häufige Fragen

An wen kann ich mich wenden, wenn ich mit einer Entscheidung unzufrieden bin?

Nehmen Sie zunächst direkt Kontakt auf. Darüber hinaus können Sie sich an die Versicherungsombudsperson oder an die Aufsichtsbehörde BaFin wenden und außerdem den Rechtsweg beschreiten.

Kostet das Schlichtungsverfahren beim Versicherungsombudsmann etwas?

Nein. Der Versicherungsombudsmann e.V. ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Die HanseMerkur hat sich verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Kann die BaFin meinen Streitfall entscheiden?

Nein. Die BaFin ist keine Schiedsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden.

Vor welchem Gericht kann ich Ansprüche geltend machen?

Sie können bei dem Gericht klagen, das für den Geschäftssitz oder die Sie betreuende Niederlassung örtlich zuständig ist, oder bei dem Gericht, das für Ihren Wohnsitz örtlich zuständig ist.

Welches Recht gilt für den Vertrag?